[院長きいち]記事

サラリーマン時代の恩師（故　佐藤友恭　先生）の愛弟子のひとりである

竹内幸子さんがこの度、ご本を出版（発売日は３月１７日）しました。　

竹内さんは人材教育コンサルタント、株式会社応対品質研究所の代表として

テレマーケティング企業、コールセンター等の研修・コールセンター運営に

従事してご活躍している方です。

今回、出版した書籍は「どのように相手に接すれば、相手の不機嫌や怒りを

消してコミュニケーション上手になるか」を分かり易く書いている本です。

どうぞ、ご興味がある方は書店で手に取ってお読みいただき、ご購入をして

頂ければ幸いです。

【書籍名】
　　題　名　：　相手をイラつかせない　怒らせない　話し方と　聞き方のルール

　　発行所　：　かんき出版

　　　　竹内さんから贈られた書籍です。



【参考】
　　　　　応対品質研究所ＨＰ　：　　http://www.outai.jp
　
　　　　　佐藤　友恭（ともやす）　先生　
　　　　　　　　　　　　　　　：　企業の消費者対応研究の権威、ＣＳ（顧客満足）研究の
　　　　　　　　　　　　　　　　　第一人者の一人として国際的にも著名でした。
　　　　　　　　　　　　　　　　　著書に「顧客満足ってなあに？　ＣＳ推進室勤務を命ず」他多数。